كيف تكون متسوق ألكتروني ذكي؟

لقد انتشر التسوق الالكتروني كثيرا في الآونة الاخيرة نظرا لاتساع رقعة استخدام الانترنت في العالم عموما، وكذلك لضيق الوقت لدى المتسوقين، فأصبح التسوق الالكتروني هو الخيار الأمثل لتصفح العديد من المنتجات وطلبها  في وقت قصير. ولكن لا زالت مسألة الثقة في المتجر الألكتروني عامل مهم يحدد اذا كان المتصفح سيصبح زبونا دائما لهذا المتجر او لا. وبالنسبة لتصفح المنتجات من خلال السوشيال ميديا فلا زالت الثقة في التاجر تعتمد على التزكية من قبل زبون اخر (يعتمد على نفس الطريقة القديمة). أما اذا صادف الزائر متجر الكتروني مستقل وبدأ بتصفحه فهناك عدة عوامل تحدد ما اذا كان الزبون (الزائر لأول مرة) سيبقى للشراء او لا وبناء على تجربة الشراء الاولى سيحدد ما اذا كان هذا الزائر سيصبح زبون دائم لهذا المتجر وسيعود للشراء مرة اخرى. 

أولا: الانطباع الاول من حيث الشكل جودة وجمالية تصميم المتجر: كما هو الحال في الواقع، هناك متاجر تحب الدخول لها والتفرج، لجمالية ترتيب المنتجات وجمالية العرض وسهولة الوصول للمنتجات ورؤيتها بوضوح، وهذا ايضا ينطبق على المتجر الالكتروني ان تصميم المتجر وشكله وكيفية ترتيب المنتجات هو ما يعطي الانطباع الاول ان هذا متجر حقيقي ومنتجاته حقيقية وبجودة جيدة وبالعكس اذا كان ترتيب المتجر الالكتروني سيئأ فذلك يعطي انطباع اول سيء او ان التاجر يحاول اخفاء بعض المعلومات عن الزوار في هذا الحالة يفضل عدم الشراء من هذا النوع من المتاجر. كما انه يجب مراعاة ان تكون الصفحة الرئيسية للمتجر الالكتروني جاذبة من حيث الالوان والتصميم وجودة الاداء فاذا تم جذب الزائر للتصميم في اول نصف دقيقة فسيبقى للتفصح ويرتفع احتمال شراء المنتجات. وعندما يكون المتجر متجاوب مع الهواتف الذكية مع مراعاة جمالية التصميم فان تلك نقطة اضافية تحسب للمتجر وسيجذب شريحة الزوار عشاق تصفح المواقع على الهواتف الذكية.  

الصور: اذا كانت الصور في الموقع ذات جودة منخفضة خصوصا صور المنتجات فذلك يعكس أن المنتجات في هذا المتجر هي سيئة او ذات جودة منخفضة ومن الافضل عدم الشراء اذا كان المتصفح غير قادر على رؤية صورة المنتج من مختلف الزوايا بوضوح وكذلك تقدير حجم المنتج النسبي وأبعاده، يجب مراعاة ان التصميم الجيد للموقع سيظهر بصورة افضل باستخدام الصور الجميلة وذات النوعية العالية. 

الزائر يقرأ ماهو مكتوب في الموقع: بالاضافة الى الشكل والتصميم فأن المضمون يلعب دورا محوريا في بقاء الزائر من عدمه في الموقع، ومن ناحية اخرى اذا كنت متسوق الكتروني ووجدت المحتوى المقروء غير كافي عن مواصفات المنتج او ان معلومات السعر او الحجم غير منطقية او مترابطة. اذن سوف تفكر مرتين قبل الشراء، وأيضا اذا كنت متسوق ذكي فستقوم بالقراءة بإمعان عن المنتج الذي ترغب بشراءه وتتصفح كافة التفاصيل لتجنب الاخطاء في عملية الشراء. 

وضوح معلومات الاتصال: في كل متجر الكتروني، يجب ان تكون هناك معلومات اتصال واضحة مثل رقم هاتف او عنوان او بريد الكتروني تحسبا لحدوث اي خطأ اثناء التصفح او الشراء، فسيعلم المتسوق اين يتصل ومع من يتكلم. في بعض الاحيان يفضل الاتصال هاتفيا للاستفسار عن السلعة او البضاعة قبل الشراء خصوصا اذا كان الشراء من اول مرة في المتجر وبمبلغ مالي كبير. وبالعكس يفضل تجنب الشراء من المتاجر ذات معلومات الاتصال الغير واضحة او المخفية لعدم الوقوع في اخطأ التسوق.

بعد تجربة الشراء من المتجر، هل حصلت على السلعة التي توقعتها؟

عند اكمال عملية الشراء واستلام المنتج، يجب على المتسوق الالكتروني ان يقيم التجربة ككل بدءأ من التصفح الى مرحلة استلام المنتج، هل كانت تجربة محبطة وغير مفهومة أم مغامرة تسوق ممتعة ومرضية. وبالتالي سيكون القرار بالعودة للشراء مرة ثانية ام لا واضحا أمام المتسوق.